Ser precursores, primeros en la región, avanzados… Esa es la
historia que nos contaron de la Argentina. Tantos capítulos se han escrito
sobre estos temas que no vale la pena profundizar, con unos ejemplos basta:
Ferrocarriles, Subtes, Infraestructura… Pero nuestro nuevo y último avance es
en comunicaciones. Parece una parodia, una obra tragicómica que busca quemar en
quien la ve el ultimo fusible de una paciencia ya alterada.
Es que de los fusibles que cada uno tiene por derecho,
Movistar ah quemado un gran porcentaje. Y los pocos restantes vienen a morir
voluntariamente ante un espectáculo de humo y luces con destino a la
estratosfera. Y el odio y la indignación se apoderan de la razón… Es que todos
los avances de los últimos 27 años que viví fueron eso, “avances”, pero de películas
que no quiero ver.
Es así como después de no avanzar empezamos a retroceder,
como pato comiendo tripa, y que tripa se habrá comido Movistar que viene en
reversa hace 5 años (digo Movistar porque es mi nemesis, vos tendrás el tuyo). Es por esto, creo yo, que la empresa está usando mecanismos para confundir al
cliente y alienarlo.
La primera estrategia
que yo detecte fue la del desgaste: Comienza con preguntas simples y con respuestas
abiertas y ambiguas, continúa con un falso relevamiento de datos muy evidente
ya que al transferirte te realizan las mismas preguntas.
2. No querer transferirte a un supervisor: Es acá cuando la
persona que no te soluciono el problema durante diez minutos comienza a repetir
como un mantra una frase que no tiene ni lógica: “Cuénteme su problema y yo
ayudare a resolverlo” Como si los últimos diez minutos de mi vida le hubiese
estado contando como jugo Cambaceres el fin de semana.
3. Bajar la calidad del Recurso Humano: Todo centro
americano que ande por Buenos Aires tiene trabajo asegurado en cualquier servicio
de atención al cliente. ¿Por qué? Es el eslabón perfecto en la cadena de
ineficiencia:
-No hablan nuestro mismo idioma por más que ellos crean que sí.
-No tienen volumen en la voz.¿ Porque no suben el volumen? ¿Que
son todos Daredevils con super poderes de audición en Colombia???
Y en la escena final, cuando vos pensabas que venía Super Man
y nos salvaba, lanzan un lava-ropa última generación al espacio para mejorar las comunicaciones. Me pregunto por qué no patean la puerta de estas pajareras
llenas de pelotudos ineficientes y los ponen a laburar.
“Para tener un satélite orbitando en el espacio se necesita
control, mantenimiento, recursos humanos y capacitación, sino, es un microondas
flotando por ahi”
CDB
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